Posisi: Customer Service Specialist with English (WFO)
Penyedia Lowongan: PT. CKWI
Lokasi Kerja: Karawang, Jawa Barat
Gaji Per Bulan: Rp. 4420000
Tipe Pekerjaan: Penuh Waktu
Deskripsi Pekerjaan
Posisi: Customer Service Specialist with English (WFO) di PT. CKWI di Karawang, Jawa Barat, menuntut individu yang berorientasi pada pelanggan, mampu berkomunikasi efektif dalam bahasa Inggris, dan memiliki keterampilan interpersonal yang kuat. Tanggung jawab utama meliputi menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memberikan informasi produk yang akurat, serta berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan. Kandidat ideal harus memiliki pengalaman minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan, keterampilan pemecahan masalah yang baik, serta mampu bekerja di bawah tekanan. Pemahaman tentang teknologi informasi dasar dan orientasi layanan yang kuat sangat diutamakan.
Tanggung Jawab Kerja
• Memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dengan menjawab pertanyaan dan menangani keluhan secara efisien dan ramah.
• Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan semua interaksi dilakukan dengan penuh perhatian dan sesuai dengan standar perusahaan.
• Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan, memastikan penyelesaian yang efisien dan memuaskan.
• Memelihara dan memperbarui catatan pelanggan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan secara tepat waktu dan akurat.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat dan memaksimalkan pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan dan memelihara pengetahuan mendalam tentang produk, layanan, dan prosedur perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat dan terkini.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan merekomendasikan solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melaksanakan panggilan keluar proaktif kepada pelanggan untuk memperoleh umpan balik dan menilai kepuasan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan untuk meningkatkan keahlian dan pengetahuan dalam bidang layanan pelanggan.
• Mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan, serta memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
• Melaporkan dan mendokumentasikan masalah atau tren pelayanan pelanggan kepada pimpinan untuk mendukung peningkatan strategis dalam layanan.
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional, termasuk eskalasi ke tingkat manajemen yang lebih tinggi bila diperlukan.
• Membantu dalam kegiatan administrasi yang mendukung operasi departemen, termasuk penyusunan laporan dan pembaruan data pelanggan.
• Mengelola interaksi dengan pelanggan internasional, menjamin komunikasi yang efektif dan menyelesaikan masalah lintas budaya dengan bijaksana.
• Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan memastikan data dilindungi sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
Dengan tanggung jawab tersebut, seorang Customer Service Specialist di PT. CKWI diharapkan dapat berkontribusi secara signifikan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan dan mendukung tujuan operasional perusahaan di Karawang, Jawa Barat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Komunikasi, atau Bahasa Inggris.
- Pengalaman kerja minimum 2 tahun sebagai Customer Service Specialist atau posisi sejenis, lebih disukai di industri manufaktur atau otomotif.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia.
- Kemampuan dalam menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan empathetic dan professional.
- Pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan (CRM) dan alat pengelolaan data lainnya.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga detail dan akurasi pada semua transaksi pelanggan.
- Keterampilan interpersonal yang baik dan mampu bekerja dalam tim serta beradaptasi dengan berbagai jenis kepribadian.
- Keberanian untuk mengambil inisiatif dan menyarankan solusi yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dengan efektif dan melakukan multitasking dalam lingkungan yang dinamis.
- Sikap pelayanan yang baik dengan fokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Bersedia bekerja di lokasi fisik (Work From Office/WFO) di Karawang, Jawa Barat, dengan jam kerja yang mungkin fleksibel berdasarkan kebutuhan operasi.
- Kemampuan analitis untuk menginterpretasikan data pengguna dan membuat laporan berkelanjutan bagi manajemen untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Pengetahuan tentang prosedur kepatuhan dan regulasi yang berlaku khususnya dalam hal ketentuan layanan pelanggan.
- Pemahaman mendalam mengenai budaya pelayanan yang berorientasi pada klien dan pengalaman meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Kemampuan untuk mengoperasikan komputer dengan baik, termasuk penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan platform komunikasi digital.
- Kemampuan mengikuti perkembangan teknologi terbaru di bidang layanan pelanggan serta mengimplementasikan praktik terbaik dalam pekerjaan sehari-hari.
- Kemahiran dalam bahasa asing lainnya menjadi nilai tambah yang diinginkan.
- Bersedia mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
- Kemampuan untuk menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan mematuhi kebijakan privasi perusahaan.
Keuntungan yang diperoleh
Sebagai Customer Service Specialist dengan kemampuan berbahasa Inggris di PT. CKWI yang berlokasi di Karawang, Jawa Barat, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang sangat berharga. Berikut adalah beberapa keuntungan yang dapat Anda peroleh dari posisi ini:
- Peluang Pengembangan Karir: Posisi ini memberikan jalan untuk mengembangkan karir di industri layanan pelanggan dan meningkatkan keterampilan komunikasi profesional Anda dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Peningkatan Kemampuan Bahasa Inggris: Bekerja dalam peran yang mengandalkan penggunaan bahasa Inggris memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan keterampilan linguistik, baik tertulis maupun lisan, yang sangat penting dalam pasar global saat ini.
- Lingkungan Kerja yang Kolaboratif: Anda akan menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada kerja sama, yang dapat mendorong pertukaran ide serta meningkatkan kemampuan kerja tim dan interpersonal.
- Stabilitas dan Keamanan Pekerjaan: PT. CKWI dikenal sebagai perusahaan yang stabil dengan keamanan pekerjaan yang baik, memberikan jaminan ketenangan pikiran dan fokus pada pengembangan profesional.
- Pengalaman Pelanggan yang Berharga: Mengasah keterampilan dalam menangani dan menyelesaikan keluhan serta pertanyaan pelanggan yang beragam akan meningkatkan kapasitas Anda untuk menghadapi situasi yang serupa di masa depan.
- Kompensasi Kompetitif: Gaji dan paket kompensasi yang ditawarkan menarik dan dirancang untuk mencerminkan tingkat tanggung jawab dan kontribusi Anda terhadap perusahaan.
- Program Pelatihan dan Pengembangan: Akses ke program pelatihan internal yang ekstensif untuk memperkaya keterampilan dan pengetahuan Anda di bidang layanan pelanggan dan komunikasi.
- Keseimbangan Kerja dan Kehidupan: Perusahaan mendorong keseimbangan yang sehat antara pekerjaan dan kehidupan pribadi dengan menawarkan jam kerja yang fleksibel dan kebijakan cuti yang baik.
- Fasilitas Kantor: PT. CKWI menyediakan fasilitas kantor yang nyaman dan lengkap, memastikan Anda memiliki lingkungan kerja yang mendukung produktivitas dan kenyamanan.
- Reputasi Perusahaan yang Baik: Bekerja dengan perusahaan yang memiliki reputasi baik di industri lokal dan internasional dapat meningkatkan profil profesional Anda dan membuka peluang jaringan yang lebih luas.
Dengan semua keuntungan ini, posisi Customer Service Specialist di PT. CKWI tidak hanya menawarkan peluang untuk maju secara profesional tetapi juga untuk berkembang secara pribadi dalam lingkungan yang mendukung dan memotivasi.
Tentang Perusahaan
PT. CKWI adalah perusahaan terkemuka yang berbasis di Karawang, Jawa Barat, yang dikenal dalam bidang layanan pelanggan dan manajemen operasional yang inovatif. Sebagai bagian dari komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist with English (Work From Office). Perusahaan kami berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan mengedepankan kualitas interaksi dan solusi efektif, yang merupakan pilar penting dalam bisnis kami. Dalam lingkungan kerja profesional, dinamis, dan kolaboratif, kami bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan dukungan konsumen yang berkualitas tinggi.
Kami mencari individu yang tidak hanya mahir dalam bahasa Inggris tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan empati dalam menangani berbagai situasi pelanggan. Posisi ini menuntut kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan, pemecahan masalah yang baik, serta keterampilan interpersonal yang unggul. Tugas utama dari peran ini meliputi menangani pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk yang akurat, dan memproses keluhan dan umpan balik pelanggan dengan cara yang profesional dan tepat waktu.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul. Kami berkomitmen untuk memberikan pelatihan dan pengembangan berkelanjutan kepada karyawan kami, sehingga Anda dapat meningkatkan keterampilan Anda dan berkembang bersama kami. Kami menghargai inovasi dan kreativitas, serta memberikan ruang bagi tim kami untuk mengusulkan ide-ide baru untuk meningkatkan layanan dan efisiensi operasional.
PT. CKWI berpegang teguh pada prinsip inklusivitas dan keragaman, serta percaya bahwa tenaga kerja yang beragam adalah kunci menuju kesuksesan yang lebih besar. Oleh karena itu, kami memberikan kesempatan yang setara kepada setiap individu yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Bekerja di PT. CKWI berarti berpartisipasi dalam lingkungan kerja yang menghargai dan menghormati setiap kontribusi individu, serta mendorong pertumbuhan dan peningkatan profesional yang berkelanjutan.
Untuk memenuhi syarat sebagai Customer Service Specialist di PT. CKWI, kandidat harus memiliki minimal gelar Sarjana dari disiplin ilmu apa pun, dengan pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau area terkait menjadi nilai tambah. Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam tim serta kemampuan untuk berfungsi dalam lingkungan yang serba cepat dan menuntut adalah hal yang sangat diharapkan. Selain itu, sikap positif dan proaktif juga menjadi kualifikasi penting untuk sukses dalam peran ini.
Kami mengundang Anda untuk melamar dan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk keunggulan dalam layanan pelanggan. Dengan dedikasi untuk mencapai kepuasan pelanggan yang optimal, PT. CKWI menawarkan bukan hanya pekerjaan, tetapi juga kesempatan untuk berkembang dalam karir yang bermanfaat dan memuaskan. Bergabunglah dengan kami dalam perjalanan menuju kesuksesan bersama dan menjadi bagian dari perubahan positif dalam industri layanan pelanggan.